A estas alturas creo que nadie pone en duda que el smartphone se ha vuelto un elemento indispensable en nuestras vidas. Es lo primero que revisamos cuando nos levantamos y lo último que miramos cuando nos vamos a dormir.
Ha pasado de ser un simple teléfono inteligente a convertirse en una herramienta vital: revisar el correo, convertirlo en nuestro entrenador personal, ver nuestras series favoritas, buscar trabajo, estar en contacto con los amigos en las redes sociales, hacer transferencias bancarias y un largo listado de posibilidades.
Era cuestión de tiempo que también empezásemos a hacer las compras a través de nuestros dispositivos móviles. Y por las cifras, la verdad nos lo hemos tomado en serio.
En un mundo en el que aproximadamente 2000 millones de personas contamos con móvil (se calcula que serán 2500 millones en 2018) el 86% de los usuarios de smartphone piensa hacer compras a través de él durante este año y el 81% busca información de los productos en los que están interesados.
Quizás sea el momento de plantearte como afecta el comercio móvil a tu tienda online.
El M-commerce en datos
A nivel mundial el M-commerce representa aproximadamente un tercio del comercio electrónico, siendo Japón y Corea del Sur los que encabezan la lista de países con más transacciones a través del móvil, alcanzado cuotas del 50%. Si nos ponemos a observar cada sector del retail con detalle, la industria de la moda y artículos de lujo supera el 32% de transacciones a través del móvil, mientras que en la cola se queda la categoría de hogar con un discreto 16%.
En España el M-commerce a ha crecido un 68’8% en el 2015, elevando su cuota de mercado hasta un 30% del total del comercio electrónico en nuestro país. Esto nos coloca como cuarto mercado mundial en compras a través del móvil y tercero de Europa.
En cuanto a dispositivos, los smartphones Android y los iPad se llevan la palma en porcentaje de transacciones (11% y 9% del total del ecommerce). Curiosamente son las tablets de android y de Apple las que presentan un mayor ratio de conversión (2,3% y 2,7%).
Además hay que tener en cuenta que los smartphones son más populares para realizar las compras a primera hora de la mañana, en cambio las tabletas se utilizan más por la tarde y por la noche.
Todo esto nos da una idea de la relevancia que pueden llegar a tener los dispositivos móviles en la facturación de tu tienda y hacia que dispositivos deberías de optimizar tanto la web como tus campañas de captación de clientes.
Tendencias del M-commerce
A nosotros no nos gusta referirnos al M-commerce en sí mismo como tendencia, pues se ha convertido en una realidad difícil de ignorar tanto por las grandes compañías como por las PYMES o incluso los emprendedores.
Pero en cambio sí que resulta obvio que se presentan determinadas inercias en su evolución a lo largo del 2016:
El mundo online y el offline convergen hacia la omnnicanalidad y el cross-chanel
El 50% de los consumidores que han hecho una compra online han acudid a una tienda y el 25% de los compradores en tiendas físicas han interactuado en la web de la propia tienda en los 3 meses anteriores.
Las páginas web adaptadas a móviles sustituirán a las apps móviles
Debido al exceso de saturación de apps en los móviles, la tasa de eliminación de las mismas es bastante alta. Por ello es más recomendable crear una web con un diseño enfocado o adaptado a móvil, que ofrezca unas funcionalidades y una experiencia de usuario adecuadas.
Los consumidores son multidispostivo
Las estadísticas afirman que 2 de cada 3 estadounidenses emplean al menos 2 dispositivos móviles y el 33% tienen además del portátil, un Smartphone y una tablet.
Ventajas del M-commerce
Llegados a este punto, en el que ya hemos revisado tanto los datos que apoyan el uso del móvil para realizar compras online por parte de los consumidores como las tendencias del mobile comerce que han surgido durante este año, es necesario repasar también las ventajas puramente operativas y de marketing que supone para tu tienda:
- Tiempos de compra más reducidos.
- Posibilidad de crear ofertas específicas para usuarios de dispositivos móviles.
- Crear campañas con códigos BIDI.
- Reducción de costes operativos.
- Recogida de información de nuestros compradores así como datos de geolocalización.
- Interacción directa con usuarios concretos.
Como puedes comprobar no todo gira en torno al beneficio del usuario, sino que también supone ventajas para tu ecommerce.
¿Entonces necesito adaptar mi tienda?
Rotundamente, sí. Es más, el M-commerce ha venido para quedarse e ignorarlo simplemente supondrá menos ventas para tu tienda: los consumidores accederán igualmente a tu página a través del móvil pero al encontrarse con que no está adaptada sencillamente se irán, con la consecuente reducción de tu ratio de conversión.
Además también supondrá un perjuicio para el SEO de tu sitio web. Google ha implantado desde hace un tiempo modificaciones en su algoritmo de búsqueda para priorizar aquellas páginas que estén adaptadas a móviles, en especial las diseñadas bajo la especificación AMP (Acelerated Mobile Pages).
Por otro lado, estudios afirman que para el 2020 la experiencia en la web desde los dispositivos móviles puede llegar a superar en relevancia a la del producto como principal factor diferencial entre marcas.
Finalmente, otros motivos que pueden provocar que tus clientes huyan despavoridos al entrar en tu tienda desde sus dispositivos móviles son la lentitud de carga, el excesivo consumo de datos o la dificultad de escritura.
Pero no creas que este cambio es necesario sólo para el comercio electrónico. Toda plataforma basada en la web debe de acogerse a esta realidad tarde o temprano sino quiere dejar de ser competitivo.
Incluso nosotros hemos hecho modificaciones en Boardfy debido al creciente acceso a la plataforma desde el móvil, de manera que puedas seguir cambiando precios y controlando a la competencia en cualquier momento y desde donde tú quieras.
Conclusión
Resumiendo, es más que necesario asumir que el comercio móvil está tomando un papel cada vez más relevante en el comercio electrónico global y que la experiencia de compra moderna pasa por el smartphone y la tablet. El consumidor quiere poder acceder a los productos cuando y donde quiere, siendo el móvil el dispositivo perfecto para ello.
Las ventas a través de dispositivos móviles será cada vez mayor y por ello los responsables de comercio electrónico deben de centrarse en diseñar estrategias de mobile commerce que complementen los planes globales de ventas.
Desde Boardfy te animamos a replantearte tu posición respecto al M-commerce y a adaptar tu tienda a esta nueva realidad.
