25 de Noviembre del 2016. Si tienes un ecommerce, señala esa fecha en rojo en tu calendario  de planificación porque es el día perfecto para aumentar tus ventas.

Los grandes marketplaces como Amazon ya se encuentran en plena fase de promoción y no deberías de desaprovechar esta oportunidad de impactar con interesantes ofertas a todos aquellos usuarios que ya empiezan a preparar sus compras de Navidad.

Sabemos que es una época de gran agitación para los ecommerce en la cual se realiza gran parte de la facturación del año. Por ello queremos echaros una mano repasando todos los puntos a tener en cuenta para afrontar con éxito este importa día para vuestros negocios. Pero antes de nada, para los que estéis un poco perdidos, un poco de historia.

¿Qué es el Black Friday?

 

Black Friday en el pasado

 

Tiene su origen en Estados Unidos, celebrándose al día siguiente del Día de Acción de Gracias, uno de los pilares importantes de la cultura norteamericana, que siempre se celebra el cuarto jueves de Noviembre. Supone el inicio de la campaña de compras navideñas y se ha convertido casi en un día festivo en EE.UU., en el cuál la gente inunda las calles para realizar sus compras. Las tiendas aprovechan para ofrecer descuentos extra ese día y ya os podéis imaginar el resultado.

El término “Black Friday” tiene su origen en los años sesenta. La policía describía así ese día por la marea humana que circulaba por las calles hasta el punto de volverse “negras” con esa multitud de gente.

 

El Black Friday en datos

 

Criteo, una compañía tecnológica global de marketing de resultados, ha publicado el análisis de los datos agregados de más de 190 anunciantes en España en los sectores de moda, deportes y electrónica, abarcando desde el 1 de septiembre de 2015 hasta el 1 de febrero del 2016, arrojando un resultado de más de 17,5 millones de transacciones.

Con este análisis se busca proporcionar datos a los responsables de ecommerce y dar recomendaciones sobre el comportamiento de compra durante la temporada que engloba el Black Friday, la Navidad y las rebajas de invierno. Y la verdad, las cifras dan que pensar:

  • Durante el Viernes negro las cifras de ventas se incrementan un 100% y el tráfico un 178%.
  • El 54% de las transacciones se realizan desde una app móvil.
  • El CPC se dispara hasta un 60%.

Por ello debemos de tener en cuenta este día dentro de nuestro planning de ventas, sobre todo al comprobar cómo se han ido incrementando las consultas de “Black Friday” desde el 2014.

 

Cómo preparar tu ecommerce para el Black Friday

 

Prepararte para este día y hacer un planing adecuado no es tarea sencilla. Es importante tener en cuenta todos los puntos importantes para aprovechar al máximo este período extraordinario en cuanto a ventas. Nosotros consideramos que existen 12 de los cuales no te debes olvidar y que si los revisas adecuadamente,  van a hacer que destaques por encima de tu competencia e incrementes tus ventas durante el Black Friday. ¡Vamos a ello!

 

1. Antelación

 

Es muy importante que empieces a prepararlo todo con anticipación suficiente. Te sorprendería saber lo pronto que los clientes empiezan a hacer búsquedas y elaborar listas con los productos a los que quieren seguir la pista durante el Viernes negro. Debes revisar que productos tienes y vas a tener por esas fechas e ir planificando a qué precio quedarán. Aun así, es muy probable que los precios varíen y tengas que introducir nuevas ofertas durante ese fin de semana, pero tener un guión que seguir es algo necesario.

 

2. Promoción, promoción y promoción

 

Si no te promocionas, no existes. Con lo cual, hacer saber a tus clientes que celebras el Black Friday es necesario. Puedes emplear distintos métodos, desde email marketing con cupones a tu base de datos de clientes hasta aprovechar las redes sociales en tu beneficio. Incluso llegar a algún acuerdo con blogueros de renombre puede ponerte las cosas más fáciles.

 

3. Usa el Retargeting

 

Retargeting en ecommerce

 

El retargeting (también conocido como remarketing) es un indispensable para este día. Se trata de un factor clave incluso pasada esta fecha. Por si no estás familiarizado con el término, esta técnica consiste en utilizar un pequeño script en la web llamado “píxel” que marcará lo usuarios que pasen por ella, para que cuando naveguen por Facebook o Google vean anuncios tuyos relacionados con el producto sobre el cual estaban interesados.

Si quieres asegurarte la transacción, es buena idea ofrecer un descuento que haga que regresen a tu site. Eso sí, recuerda darte de alta en Facebook Ads o Google Adwords para llevar una estrategia de este tipo.

 

4. Cuidado con las ofertas

 

Seguro que estáis pensando que evidentemente hay que hacer ofertas, pues de eso se trata el Black Friday. Pero nosotros nos referimos a las prácticas más oscuras de las ofertas. Algunos negocios piensan que subir ligeramente los precios de los productos para luego venderlos al precio original es una táctica genial, pero nada más lejos de la realidad.

Tal y como hemos dicho antes en este artículo, los clientes suelen preparar las listas de artículos que les interesan con anterioridad y controlan perfectamente a que precios se estaban vendiendo. Con estas estratagemas no sólo no venderás nada sino que además estarás haciendo una publicidad muy negativa para tu tienda. Por otro lado ten en cuenta que las rebajas son muy agresivas este día, así que no tengas miedo y ofrece buenos descuentos. Piensa que es una oportunidad de darle salida a stock que tengas acumulado en el almacén.

 

5. Vigila a la competencia

 

Márgenes de beneficio de cada producto

 

Estudiar las estrategias de tus competidores puede suponer una ventaja de valor incalculable: puedes tomar decisiones sobre que ofertar, que productos rebajar más o incluso en cuales permitirte el lujo de subir el precio. Utilizar Boardfy para hacer este seguimiento te pondrá las cosas mucho más fáciles, además de avisarte si aún te queda margen de beneficio para hacer ofertas más atractivas en los productos que te interesen.

 

6. Revisa el almacén

 

Almacén ecommerce

 

A la vez que estudiamos que productos rebajamos y cuanto, debemos comprobar cuál es la demanda de los mismos y preparar el almacén para ello. No hay nada más común, y a la vez más frustrante, que quedarse sin stock en este tipo de fechas por no hacer una previsión adecuada de la demanda. Una planificación adecuada supondrá no perder unas ventas muy valiosas por no tener stock en tu web para tus clientes.

 

7. Controla el volumen de tráfico

 

Sí has hecho los deberes, tu tienda recibirá cantidades de tráfico por encima de lo normal durante estos días. Hasta incluso puede que llegue a no poder soportarlo y quedar inoperativa. Ten cuidado con esto, pues si tu web deja de funcionar perderás ventas y clientes. Comprueba previamente si tu web puede soportar picos de tráfico elevados para no llevarte sorpresas.

 

8. Cross-selling

 

En estas épocas en las que los clientes andan en busca de los regalos navideños, ahorrarles unos euros supone una ventaja. Implantar acciones de cross-selling es una buena manera de hacerlo: si un cliente te compra un móvil, ofrécele una batería portátil para cuando no esté en casa.  Este tipo de acciones incrementarán tus acciones más de lo que imaginas.

 

9. El temido abandono de carrito

 

Abandono de carrito ecommerce

 

Estamos hablando de uno de los mayores problemas de los ecommerce. No hay  nada más frustrante que un cliente entre en tu tienda, añada artículos al carrito  luego abandone la compra. Revisa todo el proceso de compra mediante analítica para ver en qué puntos concretos los clientes se van de tu tienda y corrígelos en la medida de lo posible. Utilizar el email marketing o el retargeting es muy aconsejable en estas ocasiones para intentar recuperar ese cliente perdido.

 

10. Cuida el posicionamiento

 

El Seo es importante para un ecommerce

 

El posicionamiento en estas fechas es una auténtica batalla. Aún así, optimizando el SEO  adecuadamente tanto on page como off page) podemos conseguir unos buenos resultados. Las keywords o palabras clave para cada producto son vitales a la hora de posicionarlos. Debemos evitar aquellas demasiado genéricas o que están rankeadas por sitios web mucho más grandes que nosotros.

 

11. Optimiza la web

 

Una web fluida y con tiempos de carga cortos es muy apetecible tanto para el SEO como para los usuarios. Los tiempos de carga excesivos es uno de los errores más comunes en ecommerce junto con un proceso de compra demasiado grande o complicado. Revisa tu web y cerciórate de optimizar ambas cosas pues recuerda que la gente quiere comprar rápido y de manera sencilla. Si no es así puede que abandonen el carrito tal y como comentamos en el punto 9.

 

12. Acuérdate de los dispositivos móviles

 

Ecommerce optimizado para móvil

 

Como dijimos anteriormente, más del 54% de las compras se realizan a través de dispositivos móviles, un porcentaje nada desdeñable. Aunque a estas alturas no debería ya no debería hacer falta recordarlo, es importante, por no decir básico, que tu web tenga un diseño responsive de manera que se adapte adecuadamente al tamaño de las pantallas de los móviles, encuentren con facilidad todas las opciones y efectúen la compra con facilidad.

Si además de ser responsive tu web está optimizada para móviles, tendrás una ventaja a nivel SEO con respecto a tu competencia. Otra opción es plantearse el desarrollar una app para tu tienda, aunque estaríamos hablando de una opción mucho más costosa.

Como ves el Black Friday es un día especial para el ecommerce y sirve como test para futuros días. Si te va bien durante el Black Friday seguramente también hagas una buena campaña de Navidad. Para nada es necesario hacer una gran inversión para este día, pero si es necesario tener en cuenta todos los puntos que hemos mencionado anteriormente y dejar los deberes hechos para no llevarnos sustos o apuros de última hora. ¡Os deseamos mucha suerte y ventas para ese día!

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