Para que tu ecommerce pueda hacer frente de una forma óptima a esta fuerte demanda, que transcurre tan sólo en unos pocos días, es necesario que te prepares adecuadamente tanto a nivel de marketing como de logística. Una buena planificación de los pasos a dar en la captación, gestión y envío de los pedidos evitará sucesos desagradables que pueden dañar nuestra imagen y empañar el buen hacer de algún hijo.
Dado que no queremos ver a ningún padre sin su regalo ni a tu ecommerce con un montón de problemas vamos a darte unos pocos consejos para afrontar con éxito el Día del Padre. ¡Toma nota!
1. Ante todo, sé previsor
Debido al breve período en que se realizan las compras es necesario tener planificado con antelación los tiempos del proceso de compra: la mayor parte de la gente realiza las compras en el último momento por lo que debes de extender tus acciones de marketing hasta el final así como ofrecer opciones de envío urgente para los más rezagados.
Por otro lado, debes de asegurarte de que tu almacén y tu equipo es capaz de absorber los picos de pedidos que se producirán en estas fechas. Establece unas rutinas claras para optimizar el proceso de picking, intentar que los costes no se disparen durante los días de las campañas y que tanto el packaging como los procesos de salida de los paquetes no se vean afectados por las prisas.
2. Adapta tu web
Un evento puntual pero muy representativo como el Día del Padre requiere de ligeras modificaciones en la estructura de tu web para poder absorber la mayor demanda de los días previos.
Evidentemente, has de dejar claro en la propia web que el visitante puede encontrar regalos para el día del padre mediante banners o entradas en el blog. Además, es muy recomendable crear una categoría o espacio propio en donde recoger los productos más susceptibles de ser escogidos como regalo para este día.
Otra buena idea es dar la máxima visibilidad posible a la fecha a lo largo de tu web. Si el posible cliente ve que le quedan pocos días para hacer las compras le pueden surgir las prisas y éstas conducir a compras impulsivas en el mismo momento.
3. Determina con claridad cuál es tu público objetivo
Al igual que en San Valentín las estadísticas arrojan que los hombres gastan en sus parejas casi el doble que las mujeres, en el Día del Padre ocurre lo contrario: son las mujeres las principales compradoras.
Puede que caigas en el error de creer que lo correcto es dirigirte a los padres pensando que ellos son los que «eligen» el regalo cuando en realidad son ellas las que deciden que van a regalar.
Por ello, es muy recomendable segmentar adecuadamente las campañas que realices y adaptar tu mensaje al público al que se lo vas a comunicar.
4. No te olvides de las redes sociales
Al tratarse de un canal de venta fundamental para los ecommerce, nuestro consejo es que diseñes creatividades relacionadas con el Día del Padre mostrando algún producto u ofreciendo algún descuento sólo válido para los días previos.
Evidentemente, también es más que aconsejable aprovechar para hacer alguna campaña publicitaria de productos concretos o hacer algún sorteo con el fin de aumente las visitas de tu tienda online. Con esta última opción no sólo aumentarás el tráfico hacia tu ecommerce, sino que incrementarás el engagement de la marca en esas redes.
5. Un básico: las newsletters
Es la mejor herramienta posible para comunicar a tu base de datos de clientes que tienes los productos ideales para que regalen en el Día del Padre. Los clientes siempre agradecen que les pongan las cosas fáciles y si además, como es el caso, ya conocen tu marca y están contentos con tus productos hay una muy alta probabilidad de que finalicen la compra.
Nuestro consejo es que estas campañas las hagas unos días antes que el resto de acciones para el público general, pues en caso de que tus clientes finalmente compren estarás aligerando carga de trabajo: todas las compras, pedidos y envíos que cierres en esos días los estarás restando del embotellamiento que se suele producir en las jornadas previas a la fecha señalada.
6. Facilita las ventas de última hora
Como bien decíamos anteriormente, solemos dejar las cosas para el último momento. Ya sea por falta de tiempo, pereza o por que se piensa que se encontrarán mejores descuentos, gran parte de los clientes retrasan sus compras hasta el último minuto.
Por ello asegúrate de ofrecer envíos con entrega garantizada en 24 horas o incluso entregas en fin de semana, por si la fecha coincide en Sábado o Domingo.
Otra buena opción para captar a los más rezagados es ofrecer algún descuento de última hora. Por ejemplo, un código descuento o regalar los gastos de envío durante las últimas 24 horas.
7. Optimiza el servicio de reparto, devoluciones y gestión de incidencias
Como hemos dicho varias veces en otro artículos, el proceso logístico y en concreto la última milla son claves para la satisfacción del cliente. El éxito de tu ecommerce para este día radica en que, a pesar del mayor volumen de envíos, el cliente reciba en casa el producto sin complicaciones.
Aun así, es imposible evitar los problemas al 100% por ello lo mejor es prever el porcentaje de devoluciones e incidencias que pueden tener lugar y prepararte para asumirlas con la mayor eficacia posible. En caso de que tengas algún artículo en Dropshipping, será el propio proveedor el que se encargue de gestionar el envío, con lo cual debes de asegurarte de la calidad de su servicio para que los pedidos sean entregados de forma óptima.
8. Las compras a través de smartphone siguen aumentando
La mayor parte de las búsquedas en internet se realizan a través de dispositivos móviles y con ellas, gran parte de las compras. Por lo tanto es vital que tu web sea como mínimo responsive y a ser posible diseñada en AMP.
Ignorar esto supondrá menos ventas para tu tienda, pues en cuanto los potenciales clientes entren en tu tienda y les sea imposible navegar con comodidad simplemente se irán. La lentitud de carga, el excesivo consumo de datos o la dificultad de escritura son temas a revisar.
9. Retoca tu catálogo
Un día señalado requiere productos adaptados: es el momento ideal para crear packs u ofrecer productos específicos.
Lo ideal es crear grupos de 2 o 3 productos a un precio especial que juntos aporten un valor superior al que aportan individualmente.
Por ejemplo, puedes escoger productos que combinen entre sí: si vendes ropa es una buena idea crear un look y venderlo como un conjunto de productos, o proponer la compra de varios accesorios que se complementen (cinturón, cartera y zapatos). Con un poco de imaginación las combinaciones que pueden surgir son infinitas sin importar el producto que sea.
Además, de esta manera ahorrarás en una parte que supone uno de los mayores costes para un ecommerce: los gastos de envío.
10. Controla los precios de tu competencia
Después de todo el trabajo que has hecho hasta ahora con los consejos que te hemos dado sería una pena que te quedaras sin ventas porque tu competencia ofrece un producto a mejor precio que tú.
Teniendo en cuenta que el factor precio es considerada la variable decisional más importante por el 80% de los consumidores no estaría de más tener bajo control a tus competidores.
Utilizar un software de gestión como Boardfy te pondrá las cosas más sencillas a la hora de ver a que importe se está vendiendo un producto y si puede ajustar tu precio en función de tu margen de beneficio para conseguir más ventas.
A veces 10 céntimos menos supone un 10% de ventas más.
Y hasta aquí nuestros consejos para tu ecommerce salga airoso del Día del Padre. ¡Esperamos que te hayan sido de utilidad y mejores tus ventas para esta fecha!
