Las métricas para ecommerce o Key Performance Indicators (KPI) son indicadores de rendimiento, que se pueden medir y verificar de forma periódica, para conocer la efectividad de una estrategia de marketing digital.
En otras palabras, las métricas para tiendas online, son herramientas que te proporcionan información sobre el funcionamiento de una campaña y te ayudan a tomar decisiones importantes de cara a crear un modelo de negocio sólido.
Además, si sabes analizarlas bien, se convertirán en una valiosa fuente de sugerencias que, a modo de chivato, te mostrarán qué aspectos debes cambiar si quieres mejorar los resultados.
Como ya deduces, saber con exactitud cuáles son las principales métricas para ecommerce y cómo medirlas, es una de las claves del éxito en el mundo del marketing online.
En este post, aprenderás cuáles son estas métricas y qué fórmulas matemáticas se utilizan para calcularlas.
Las 12 métricas esenciales para tu tienda online
Aumentar la tasa de conversión es el principal objetivo de todo negocio.
Sin duda, algunas métricas para ecommerce pueden ayudarte a gestionar una tienda online y optimizar tu estrategia de marketing.
A continuación, vamos a ver 12 de estos principales indicadores que te permitirán, entre otras cosas, medir la rentabilidad de tus estrategias, optimizar el funnel de conversión o detectar ciertos ajustes necesarios para una mejor experiencia de usuario.
1. Tasa de conversión de venta o Conversión Rate o CR
La tasa de conversión de venta mide la relación entre el número de ventas realizadas versus el número total de visitantes en un periodo determinado de tiempo.
En este caso, se enfoca en conocer el porcentaje de ventas conseguidas, pero también podría referirse al número de nuevos clientes o nuevos registros (leads) obtenidos.
La fórmula para calcular esta tasa de conversión en concreto es:
Tasa de conversión de venta = Número de ventasNúmero de visitasx 100
2. Coste de adquisición de clientes o CAC
El coste de adquisición de clientes o CAC es la cantidad de recursos económicos que invierte una empresa para conseguir un nuevo cliente.
Se relaciona con el promedio de inversión de todo el embudo de ventas desde que el cliente es un lead hasta que realiza una compra.
¿Cómo se calcula el CAC?:
CAC = Gasto en marketingNúmero de clientes adquiridos
Este valor te servirá también para calcular el siguiente parámetro que vamos a ver.
3. Ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida del cliente (Customer Lifetime Value) es una de las métricas para ecommerce más importantes. Mide el ingreso total que un cliente o usuario ha generado en un comercio electrónico desde su registro.
El CLTV es una métrica online que se relaciona con el engagement que genera una marca, la calidad de sus productos y la efectividad de sus estrategias de fidelización.
Hay diversas maneras de calcular el ciclo de vida del cliente dependiendo de cada tipo de negocio.
A continuación te detallamos una fórmula general a modo orientativo:
CLTV = Total promedio ingresos cliente en periodo de vida estimado- CAC
El total de ingresos se calcula multiplicando el ticket promedio por el número de años que suele permanecer como cliente.
4. Tasa de rebote o tasa de abandonos
La tasa de abandono o bounce rate es otra de las métricas para ecommerce que requieren atención. Este KPI trata del porcentaje de visitantes de tu sitio web que se van sin realizar ningún tipo de acción relevante, como leer un contenido, hacer clic en un enlace o ver un producto.
También es una señal de que la experiencia de usuario debe mejorarse: tal vez la página web tiene una carga lenta, presenta problemas de usabilidad o no consigue conectar con los posibles clientes.
La fórmula de la tasa de rebote o abandono es la siguiente:
Tasa de rebote = Número de visitantes sin interacciónNúmero de visitasx 100
Este valor nos suele llegar ya calculado a través de plataformas como Google Analytics y otras aplicaciones SEO, ya que es uno de los parámetros que puede influir en nuestro posicionamiento.
5. Tasa de carritos abandonados
La tasa de abandono del carrito se encarga de medir el porcentaje de visitantes que añaden productos al carrito, pero que no finalizan dicho proceso de compra.
El abandono del carrito de compra indica, además, que puede existir un problema técnico relacionado con las políticas, el diseño, la carga de la web o algo que inspiró la suficiente desconfianza en el cliente para cambiar su decisión.
¿Cómo puedes calcular esta tasa?
Tasa de carritos abandonados=Total de pedidosCestas de compra iniciadasx 100
El total de pedidos son las transacciones completadas.
6. Tasa de devoluciones
Esta métrica para ecommerce determina la inconformidad de un cliente con el producto recibido, bien sea por daño, mal empaquetado o porque el contenido no cumple con las expectativas reales del producto.
La fórmula matemática para calcular la tasa de devoluciones es:
Tasa de devolución=Número de pedidos devueltosTotal pedidosx 100
Las devoluciones de productos y servicios son un verdadero problema si no se gestionan de la forma adecuada.
7. Retorno de la inversión o ROI
El ROI evalúa la relación entre una inversión y los resultados que se obtienen. Sirve para conocer el rendimiento de una estrategia o acción de marketing determinada.
Para calcular el ROI debemos aplicar esta fórmula:
ROI = Ingresos – CostesCostes x 100
8. Valor medio del pedido o Average Order Value
Esta métrica indica cuánto gasta de promedio un cliente en cada transacción que realiza en el ecommerce.
Cuanto más alta sea la cesta media de gastos, más ingresos obtendrá el negocio de comercio electrónico. Por eso, es importante utilizar estrategias de ventas cruzadas u ofrecer productos complementarios al finalizar la primera transacción.
La fórmula del valor medio del pedido (AOV) es:
AOV = Ingresos totalesNúmero de pedidos
9. Tasa de abandonos
Esta tasa determina el porcentaje de compradores que han abandonado a lo largo de un periodo de tiempo específico.
Esta métrica del marketing digital se relaciona con la fidelización y la satisfacción del cliente. Para conocer este punto, se puede calcular también el Net Promoter Score (NPS), que valora la lealtad de los clientes en base a sus recomendaciones.
También está directamente relacionada con la efectividad de las acciones de marketing, el servicio de atención al cliente y con la comercialización de productos de gran calidad.
La fórmula matemática para calcular la tasa de abandono es:
Tasa de abandono = Número de clientes perdidosNúmero de clientes al inicio del periodo x 100
Para conocer el número de clientes perdidos en un periodo de tiempo determinado, basta con que restes la cantidad de clientes que tenías al inicio con la cantidad que tenías al finalizar el intervalo de tiempo estudiado.
10. Ingresos por fuente de tráfico
Esta métrica valora las diferentes fuentes de tráfico que llegan a tu página web, para determinar cuál es la más efectiva para conseguir ventas.
Esto puede variar en función de los posibles periodos estacionales que se analicen, el día de la semana, el tipo de ofertas o producto, etc.
Algunas de las fuentes de tráfico más potentes son el posicionamiento orgánico, el email marketing y las redes sociales.
Mediante esta tasa, puedes identificar las mejores fuentes de ingreso. Esto te permitirá destinar el presupuesto de manera efectiva para multiplicar tus ventas.
La fórmula es sencilla:
Ingresos por fuente de tráfico = Ingresos por tipo de fuente de tráficoIngresos totales x 100
En función del resultado, sabrás por ejemplo si te es más fructífero el tráfico directo que te llega al enviar correos electrónicos para promocionar tus productos, si te sale más a cuenta potenciar el social media o si debes invertir más en SEO.
11. Ingresos por tipo de dispositivo
También es útil conocer cuál es el tipo de dispositivo que mayor rentabilidad genera para tu negocio online.
Y esto lo logras con las métricas para ecommerce de ingresos por tipo de dispositivo.
La fórmula de esta métrica es:
Ingresos por tipo de dispositivo = Ingresos por dispositivoIngresos totales x 100
12. Ingresos por tipo de tráfico: visitantes nuevos vs visitantes recurrentes
La última de las métricas para ecommerce que vamos a analizar hoy, mide la efectividad de la estrategia de marketing actual versus las anteriores, ya que relaciona los ingresos que dejan los nuevos visitantes en comparación con los usuarios recurrentes.
¿Cómo calculamos los ingresos por tipo de tráfico?
Ingresos por tipo de tráfico = Ingresos por visitante nuevoIngresos por visitante recurrente
- Si el valor es menor a 1: Los ingresos de los clientes recurrentes son mayores. La estrategia anterior era mejor.
- Si el valor es mayor a 1: Los ingresos de los clientes nuevos son mayores. La estrategia nueva es mejor.
- Si el valor es igual a 1: Los ingresos de ambos tipos de clientes son iguales, por lo que las distintas estrategias tienen el mismo rendimiento.
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Conocer y calcular todas estas métricas accionables te dará una cantidad de datos e información muy relevante con las que podrás tomar decisiones que mejoren el rendimiento y las conversiones de tu ecommerce.
También sirven para interpretar los gustos de tu audiencia y poder actuar en consecuencia, hasta conseguir un modelo de negocio rentable.
Sin duda, para optimizar tu tienda online, es imprescindible medir los principales KPI, pero hay otras decisiones que también te pueden ayudar a conseguirlo…
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